Conceptos.
Actualicaciones. Update en inglés. Módulo, paquete, hotfix o parche que permite actualizar una aplicación o un sistema operativo.
Puede tratarse de una pequeña actualización para corregir algunos defectos, mejorar un programa o ponerlo al día, o puede ser una gran actualización que implica un cambio de versión el mismo. Un ejemplo de pequeñas actualizaciones: los antivirus necesitan constantes actualizaciones para estar al día y ser más efectivos. Un ejemplo de una gran actualización: los service pack de Windows.
APARIENCIA: Es una serie de elementos graficos que al aplicarse sobre un determinado software modifican su apariencia externa.
RESPALDO; “Blackup” significa respaldo, siendo común el uso de este término dentro del ámbito informativo es la copia de los datos importantes
COMPRESION: Es la reducción del volumen de datos tratables para representar una determinada información empleado una menor cantidad de espacio.
UTILERIA DE DISCO: Son las que se utilizan para darle mantenimiento a la computadora algunos recuperan datos perdidos de los discos duros, realizan formateo en baja
LIMPIEZA DE SISTEMA: Es necesario utilizar materiales específicos y seguir una serie de pasos ya que son muchos más delicados. Es algo muy sencillo que requieria de algunos materiales básicos
RESTAURACION: Es una herramienta implementada en Windows que permite devolver al ordenador a un estado anterior recopila los archivos para quitarse y el estado que estaba en el sistema.
SEGURIDAD: La seguridad informática o seguridad de tecnologías de la información es el área de la informática que se enfoca a la protección.
BORRADO PERMANENTE: Obliga al sistema borrar archivos de cualquier tipo sin posibilidad de restauración
LIMPIEZA DEL SOFTWARE.
Es primordial que tengas presenta la limpiea y el orden de la informaion que almacena una computadora, para ello ebes llevar acabo las recomendaciones.
a) Libera Espacio.
Existen programas que vienen instalaos en las computadoras nuevas, o se instalan para probarlos y muchas veces no se utilizan. pero ocupan espacio en disco y memoria lo cual repercute en la lentitud del arranque o el desempeño general de una computadora.
Puedes elegir que ciertos elementos no inicien cuando cuando enciendas una computadora de manera de hacerlo es apoyarte con herramienta (configuracion de sistema ) Msconfing. presionando las teclas windows -R para abrir la ventana ejecutar.
debes depurar la informacion personal almacenada en el disco elinando manualmente los archivos inecesarios y desintalando los programas que no se utilizaen. mediante la herramienta, programas y caracteristicas que se encuentra en el panel de control.
tambien debes liberar espacio en el disco duro, para ello apoyate de la herramienta liberador de espacio en disco mediante las telas windows r y escribir el comando cleanmgr podras borrar el contenido de la papelera de reciclaje, archivos temporales, miniaturas, archivos de informes de errores entre otros elementos.
b) Ordenar unformacion.
¿Porque se debe desfragmentar el disco duro?
cuando instaqlas programas o guardas archivos en tu disco duro la informacion se almacena en espacios disponibles dentro del mismo. En la medida que se modifican los archivos, estos cambian de tamaño o sobre pasan el exceso se almacenan en otro espacio es decir no se guarda en espacios consecutivos si no separadps. esto repercute en el bao rendiumiento ademas, corta la vida util del disco duro al hacer trabajar mas a las piezas mecanicas,. Es momento de realizar una desfragmentacion
Modulo ll}
Modulo ll Mantiene el equipo de computo y software
Submódulo l Realiza mantenimento
ll Realiza mantemiento correctivo
lll Establece la seguridad informatica en el equipo de computo
Mantenimiento preventivo al sotfware
Actualizadores
Puede tratarse de una pequeña actualización para corregir algunos defectos, mejorar un programa o ponerlo al día, o puede ser una gran actualización que implica un cambio de versión el mismo. Un ejemplo de pequeñas actualizaciones: los antivirus necesitan constantes actualizaciones para estar al día y ser más efectivos.
Apariencia
Un skin (piel en inglés), también llamado theme, tema o tapiz, son una serie de elementos gráficos que, al aplicarse sobre un determinado software, modifican su apariencia externa.Estos elementos son independientes de la propia aplicación, con lo que esta puede tener entre sus opciones varias de estas skins o ninguna, mostrando una apariencia estándar menos vistosa.Sin embargo, cada skin se puede aplicar exclusivamente sobre un software determinado, no pudiendo enviarse a otros programas. Es común el uso de estos elementos añadidos para mostrar una apariencia similar a la de otros sistemas operativos o a la de productos de la competencia. Muchas empresas distribuyen entornos de desarrollo que permiten crear skins para sus productos, con el fin de popularizar su software mediante una apariencia atractiva. En otros casos hay empresas especializadas en crear pieles o herramientas para crearlas y aplicarlos sobre software de terceros.
Respaldo / sincronizacion
es un software de sincronización de archivos y copia de seguridad de archivos que sincroniza automáticamente ordenadores de sobremesa, portátiles y discos externos.
Compresion
Cuando una aplicación o un conjunto de datos son demasiado grandes, existe la posibilidad de reducir su tamaño mediante técnicas de compresión, lo que facilita su archivo y su manejo. Existen numerosos compresores en el mercado, y ya empiezan a incluirse en el sistema operativo como un elemento más inherente a éste. Los programas comprimidos no pueden ser ejecutados directamente, sino que necesitan descomprimirse previamente con la utilidad empleada inicialmente. Además de la compresión de programas y datos para optimizar el espacio de almacenamiento, existe un especial interés por encontrar sistemas de compresión de imagen y sonido que permitan su almacenamiento en soporte informático a un coste razonable y sin pérdida de calidad. Ejemplos Winrar, 7zip, Winzip, etc.
Utilidades de disco
Una utilidad es una herramienta informática que brinda soporte a los efectos de desarrollar y ejecutar distintos programas.
Limpieza del sistema
En ingeniería del software, el mantenimiento de software es la modificación de un producto de software después de la entrega, para corregir errores, mejorar el rendimiento, u otros atributos. El mantenimiento del software es una de las actividades más comunes en la ingeniería de software.
El mantenimiento de software es también una de las fases en el ciclo de vida de desarrollo de sistemas (SDLC, sigla en inglés de system development life cycle), que se aplica al desarrollo de software. La fase de mantenimiento es la fase que viene después del despliegue (implementación) del software en el campo.
monitores de sistema
Modulo ll
Modulo ll Mantiene el equipo de computo y software
Submódulo l Realiza mantenimento
ll Realiza mantemiento correctivo
lll Establece la seguridad informatica en el equipo de computo
Mantenimiento preventivo al sotfware
Actualizadores
Puede tratarse de una pequeña actualización para corregir algunos defectos, mejorar un programa o ponerlo al día, o puede ser una gran actualización que implica un cambio de versión el mismo. Un ejemplo de pequeñas actualizaciones: los antivirus necesitan constantes actualizaciones para estar al día y ser más efectivos.
Apariencia
Un skin (piel en inglés), también llamado theme, tema o tapiz, son una serie de elementos gráficos que, al aplicarse sobre un determinado software, modifican su apariencia externa.Estos elementos son independientes de la propia aplicación, con lo que esta puede tener entre sus opciones varias de estas skins o ninguna, mostrando una apariencia estándar menos vistosa.Sin embargo, cada skin se puede aplicar exclusivamente sobre un software determinado, no pudiendo enviarse a otros programas. Es común el uso de estos elementos añadidos para mostrar una apariencia similar a la de otros sistemas operativos o a la de productos de la competencia. Muchas empresas distribuyen entornos de desarrollo que permiten crear skins para sus productos, con el fin de popularizar su software mediante una apariencia atractiva. En otros casos hay empresas especializadas en crear pieles o herramientas para crearlas y aplicarlos sobre software de terceros.
Respaldo / sincronizacion
es un software de sincronización de archivos y copia de seguridad de archivos que sincroniza automáticamente ordenadores de sobremesa, portátiles y discos externos.
Compresion
Cuando una aplicación o un conjunto de datos son demasiado grandes, existe la posibilidad de reducir su tamaño mediante técnicas de compresión, lo que facilita su archivo y su manejo. Existen numerosos compresores en el mercado, y ya empiezan a incluirse en el sistema operativo como un elemento más inherente a éste. Los programas comprimidos no pueden ser ejecutados directamente, sino que necesitan descomprimirse previamente con la utilidad empleada inicialmente. Además de la compresión de programas y datos para optimizar el espacio de almacenamiento, existe un especial interés por encontrar sistemas de compresión de imagen y sonido que permitan su almacenamiento en soporte informático a un coste razonable y sin pérdida de calidad. Ejemplos Winrar, 7zip, Winzip, etc.
Utilidades de disco
Una utilidad es una herramienta informática que brinda soporte a los efectos de desarrollar y ejecutar distintos programas.
Limpieza del sistema
En ingeniería del software, el mantenimiento de software es la modificación de un producto de software después de la entrega, para corregir errores, mejorar el rendimiento, u otros atributos. El mantenimiento del software es una de las actividades más comunes en la ingeniería de software.
El mantenimiento de software es también una de las fases en el ciclo de vida de desarrollo de sistemas (SDLC, sigla en inglés de system development life cycle), que se aplica al desarrollo de software. La fase de mantenimiento es la fase que viene después del despliegue (implementación) del software en el campo.
monitores de sistema
Conjunto de programas que se integran con el hardware para facilitar al usuario, el aprovechamiento de los recursos disponibles. Algunos de sus objetivos principales son:
Provee de un ambiente conveniente de trabajo.
Hace uso eficiente del Hardware.
Provee de una adecuada distribución de los recursos.
Para un Sistema Operativo real deberá satisfacer las siguientes funciones:
Gobierna el Sistema.
Asigna los recursos.
Administra y controlar la ejecución de los programas.
Un sistema de computo en muchos casos cuenta con demasiados recursos para ser utilizados por un solo usuario, es en estos casos cuando se puede dar servicio a varios procesos.
recuperacion / restauracion
El escenario más común de "recuperación de datos" involucra una falla en el sistema operativo (típicamente de un solo disco, una sola partición, un solo sistema operativo), en este caso el objetivo es simplemente copiar todos los archivos requeridos en otro disco. Esto se puede conseguir fácilmente con un Live CD, la mayoría de los cuales provéen un medio para acceder al sistema de archivos, obtener una copia de respaldo de los discos o dispositivos removibles, y luego mover los archivos desde el disco hacia el respaldo con un administrador de archivos o un programa para creación de discos ópticos. Estos casos pueden ser mitigados realizando particiones del disco y continuamente almacenando los archivos de información importante (o copias de ellos) en una partición diferente del de la de los archivos de sistema en el sistema operativo, los cuales son reemplazables.
seguridad
ustamente por la importancia acerca de lo que es un software de seguridad para cualquier usuario, la mayoría de los sistemas operativos con los que podemos trabajar suelen traer incorporado en ellos un software de seguridad básico, pero es importante que sepamos ante todo qué es un software de seguridad y la diferencia entre éste software y uno que es especialmente desarrollado para prevenir problemasen el funcionamiento del sistema, es que el mismo, simplemente nos advierte cuando estamos frente a algún riesgo.
Borrado permanente
El escenario más común de "recuperación de datos" involucra una falla en el sistema operativo (típicamente de un solo disco, una sola partición, un solo sistema operativo), en este caso el objetivo es simplemente copiar todos los archivos requeridos en otro disco. Esto se puede conseguir fácilmente con un Live CD, la mayoría de los cuales provéen un medio para acceder al sistema de archivos, obtener una copia de respaldo de los discos o dispositivos removibles, y luego mover los archivos desde el disco hacia el respaldo con un administrador de archivos o un programa para creación de discos ópticos. Estos casos pueden ser mitigados realizando particiones del disco y continuamente almacenando los archivos de información importante (o copias de ellos) en una partición diferente del de la de los archivos de sistema en el sistema operativo, los cuales son reemplazables.
Comprueba que el software del equipo de cómputo esté actualizado
Debes tomar en cuenta las siguientes recomendaciones para revisar que todo el software instalado en el equipo de cómputo tengas las últimas actualizaciones.
Esta es una de las tareas importantes que debes realizar respecto al mantenimiento preventivo del software, ya que las actualizaciones ofrecen mejoras en la seguridad y el rendimiento del equipo. Es importante señalar que la computadora para actualizarse debe tener acceso a internet.
Todo el equipo de cómputo para funcionar de manera apropiada debe tener instalados los siguientes tipos de software:
Sistema Operativo
Independientemente del sistema operativo (Microsoft Windows, Linux o Mac iOS) que tenga instalado la computadora, debes considerar aplicar las actualizaciones también conocidas como parches de seguridad liberadas por el fabricante del sistema operativo. De manera predeterminada todos los sistemas operativos incluyen una función destinada para ello y ya están configurados para buscar periódicamente y de forma automática éstas actualizaciones; de existir alguna, despliega una notificación en pantalla ofreciendo la opción de descargarla en segundo plano e instalarlas. La ejecución de ésta aplicación también se puede realizar de manera manual. El sistema operativo Windows ofrece Windows Update para actualizar todo el software desarrollado por Microsoft que se encuentre instalado en la computado
Controladores de Dispositivos de hardware
Para su correcto funcionamiento cada componente o dispositivo de hardware en la computadora necesita tener instalado un software llamado Controlador, o bien, Driver. De no tenerlo instalado el correcto o la última versión es probable que se presenten problemas con el dispositivo de hardware. Por lo anterior, este tipo de software también e actualiza periódicamente para realizar correcciones y mejoras, existe software de utilerías gratis que te facilitan la tarea de monitorear si existe alguna actualización de los controladores instalados en la computadora, entre ellas se encuentran las siguientes:
¿Cuál es DriverMax?
DriverMax es una nueva herramienta que le permite descargar las últimas actualizaciones de controladores para su equipo. No más búsqueda de los conductores raros en discos o en la web o insertar un CD de instalación después de la otra. Basta con crear una cuenta gratuita, inicie sesión y empezar a descargar las actualizaciones que necesita.
También puede exportar todos tus drivers actuales (o sólo los que funcionan bien) a una carpeta o un archivo comprimido. Después de reinstalar Windows usted tendrá todo en un solo lugar!
La mayor parte de las situaciones cuando Windows se está ejecutando más lentamente son causados por instalaciones de controladores defectuosos. Windows almacena todas las versiones de los conductores mayores solo en caso de que quiera volver atrás; a veces se mete hasta las versiones más antiguas por otras más recientes. El Asistente para exportación sólo se exportará los controladores que seleccione copiando los archivos necesarios a una carpeta o un archivo comprimido ZIP.
¿Por qué actualizar mis Sistema controladores?
Actualización de los controladores del sistema hace que su computadora funcione mejor. Evita errores de dispositivos e incluso puede prestar reparaciones rápidas a los problemas futuros. SlimDrivers y DriverUpdate le permiten eliminar y actualizar versiones de los controladores obsoletos para prevenir conflictos y maximizar la estabilidad del equipo.
Cuestionario
¿Para que sirven los actualizadores?
Sirven para corregir algunos defectos mejorar un programa o componerloal dia puede ser una buena actualización, un cambi de actualización del mismo.
¿Qué es una apariencia?
Son seres de elementos gráficos y al aplicarse en un determinado software modifica su apariencia externa.
¿Qué es respaldo/sincronización?
Es un software de sincronizar archivos y copia de seguridad de archivos que sincroniza automaticamente ordenados sobre mesa, portatiles y discos externos.
¿Qué es comprensión?
Es cuando una aplicación o conjunto de datos son demasiados grandes .
¿Qué son las utilidades de discos?
Una utilidad es una herramienta informática que brinda soporte a los defectos de desarrollar y ejecutar los programas.
¿Qué es limpieza del sistema?
Es una ingenieria de software almacenamiento es la modificación de un software despues de la entrega para corregir errores
¿Qué es monitores de sistema?
Conjunto de programas para facilitar al usuario el aprovechamiento de los recursos disponibles.
¿Qué es recuperación/restauración?
Es el escenario mas comun de recuperaciond de datos involucra una falla en el sistema operativo y este caso se copian todos los datos requeridos.
¿Qué es seguridad?
Es la importancia acerca de un software de seguridad para cualquier usuario la mayoria de los sistemas operativos que podamos trabar el software de seguridad activa.
¿Para que sirve el borrado permanente?
En este caso pueden ser integrados realizando participaciones de discos y continuamente archivo almacenado, los archivos de de iinformacion importante del sistema operativo.
MODULO II
Acceso directo
Mantiene el equipo de computo y software
SUBMODULO I
Realiza mantenimiento preventivo
Realiza mantenimiento correctivo
Establece la seguridad informática en el equipo de computo
MANTENIMIENTO PREVENTIVO SOFTWARE
ACTUALIZACIONES: Una actualización es una revisión o reemplazo completo del software que está instalado en un equipo y consta de dos componentes
-METADATOS
-ARCHIVOS DE ACTUALIZACION
Apariencia: Es una serie de elementos graficos que al aplicarse sobre un determinado software modifican su apariencia externa.
RESPALDO; “Blackup” significa respaldo, siendo común el uso de este término dentro del ámbito informativo es la copia de los datos importantes
COMPRESION: Es la reducción del volumen de datos tratables para representar una determinada información empleado una menor cantidad de espacio
UTILERIA DE DISCO: Son las que se utilizan para darle mantenimiento a la computadora algunos recuperan datos perdidos de los discos duros, realizan formateo en baja
LIMPIEZA DE SISTEMA: Es necesario utilizar materiales específicos y seguir una serie de pasos ya que son muchos más delicados. Es algo muy sencillo que requieria de algunos materiales básicos
RESTAURACION: Es una herramienta implementada en Windows que permite devolver al ordenador a un estado anterior recopila los archivos para quitarse y el estado que estaba en el sistema.
SEGURIDAD: La seguridad informática o seguridad de tecnologías de la información es el área de la informática que se enfoca a la protección
BORRADO PERMANENTE: Obliga al sistema borrar archivos de cualquier tipo sin posibilidad de restauración
MODULO II
Mantiene el equipo de computo y software
SUBMODULO I
Realiza mantenimiento preventivo
Realiza mantenimiento correctivo
Establece la seguridad informática en el equipo de computo
MANTENIMIENTO PREVENTIVO SOFTWARE
ACTUALIZACIONES: Una actualización es una revisión o reemplazo completo del software que está instalado en un equipo y consta de dos componentes
-METADATOS
-ARCHIVOS DE ACTUALIZACION
Apariencia: Es una serie de elementos graficos que al aplicarse sobre un determinado software modifican su apariencia externa.
RESPALDO; “Blackup” significa respaldo, siendo común el uso de este término dentro del ámbito informativo es la copia de los datos importantes
COMPRESION: Es la reducción del volumen de datos tratables para representar una determinada información empleado una menor cantidad de espacio
UTILERIA DE DISCO: Son las que se utilizan para darle mantenimiento a la computadora algunos recuperan datos perdidos de los discos duros, realizan formateo en baja
LIMPIEZA DE SISTEMA: Es necesario utilizar materiales específicos y seguir una serie de pasos ya que son muchos más delicados. Es algo muy sencillo que requieria de algunos materiales básicos
RESTAURACION: Es una herramienta implementada en Windows que permite devolver al ordenador a un estado anterior recopila los archivos para quitarse y el estado que estaba en el sistema.
SEGURIDAD: La seguridad informática o seguridad de tecnologías de la información es el área de la informática que se enfoca a la protección
BORRADO PERMANENTE: Obliga al sistema borrar archivos de cualquier tipo sin posibilidad de restauración
LIMPIEZA DEL SOFTWARE
Es primordial que tengas presente la limpieza y orden que almacena una computadora, para ello necesitas las siguientes recomendaciones.
LIBERAR ESPACIO: Existen programas que vienen instalados en las computadoras o se instalan para probarlos y muchas veces no se ultiliza pero ocupa espacio en disco y en memoria, loc ual repercute en la lentidud del arranque o desempeño
Debes de purar informacion personal almacenada en el disco y eliminando manualmente los archivos y desistalando los archivos que no uses mediante la herramienta programas y caracteristicas que se encuentra en el panel de control
Tambien debes liberar espacio en el disco duro para ello apoyate del herramienta liberador de espacio en disco mediante las teclas Windows-R y escribir cleanmgr.
Cuando instalas programas o guardas archivos en disco duro se almacena en espacios disponibles del mismo en la medida que se modifica los archivos o sobre pasa el espacio que ocupa originalmente y ese exeso se almacena en otro espacio este repercute en el almacenamiento de los archivos
LIBERAR ESPACIO: Existen programas que vienen instalados en las computadoras o se instalan para probarlos y muchas veces no se ultiliza pero ocupa espacio en disco y en memoria, loc ual repercute en la lentidud del arranque o desempeño.
puedes elegir que ciertos elementos no inicie cuando enciendas una computadora la manera de hacerlo es apoyarte con herramienta configuracion de sistema M+S+CONFIG presionando las teclas W-R
Funciones Tipicas
Proporcionar en promedio 5 horas de servicios en la mesa de ayuda realizar las rutinas de mantenimiento programable cerrar las solicitudes de seguimiento, participar en todas las reuniones o sesiones que se vuelven a cabo y hacer un esfuerzo continuo
Funciones de los lideres de equipo
Coordinar los programas semanales para un buen rendimiento supervizar las respuestas a las solicitudes de reporte a segurar que se lleven acabo y se registren correctemente cuando se hace un trabajo guardarlo en herramientas.
Lider de equipo exitoso
Ordenado, amable, tolerante, amigable, social, y labia.
Memoria Ram:
Click en el boton inicio/ seleccionar todos los programas, enviar a escritorio (accesorio directo)
Deberas crear una tabla con dias y horas luego colocar un nombre de uno de los integrantes que estara disponible ese dia y hora a la mesa de ayuda es necesario distribuir a todo el personal
Notificarme solo cuando un programa internet…
Boton inicio, perfil de usuario, click en cambiar configuracion de control de cuentas de usuarios, a la izq un pequeño rectangulo subirlo a la penultima linea y aceptar.
No notificarme nunca.
Boton inicio perfil de usario click, en cambiar configuaracion de control de cuentas de usuario ultima raya abajo.
Solucionar problema del equipo
Inicio p.control buscar “solucion de problemas”
Desistalar programas
Inicio panel de control programas, desistalar programa click progrma adobe reader español y desistalar
Notificarme siempre.
Hacer click en inicio, perfil de usuario cambiar configuracion de cuentas de usario clik subier el boton al limite aceptar.
Como se mide el éxito de una mesa de ayuda.
• Porcentaje de solicitud cerrado exitosamente
• Porcentaje de solicitud pasada al siguiente nivel
• Tiempo en responder
• Satisfaccion
Funciones de analista de datos.
Recopilar periodicamente reportes para la mesa de ayuda, coordinar esfuerzos usando datos de la mesa de ayuda
Solicitud de soporte
Usuario con problemas de pe-reporte-soporte nivel 1 problema resuelto.
Determinacion de las metas de la mesa de ayuda
Solucionar problemas de PC que esten al alcance en un periodo determinado asigne una cierta cantidad de horas de soporte por usuario final y por semana Asegurar el sistema operativo.
Funciones Tipicas
Proporcionar en promedio 5 horas de servicios en la mesa de ayuda realizar las rutinas de mantenimiento programable cerrar las solicitudes de seguimiento, participar en todas las reuniones o sesiones que se vuelven a cabo y hacer un esfuerzo continuo
Funciones de los lideres de equipo
Coordinar los programas semanales para un buen rendimiento supervizar las respuestas a las solicitudes de reporte a segurar que se lleven acabo y se registren correctemente cuando se hace un trabajo guardarlo en herramientas.
Lider de equipo exitoso
Ordenado, amable, tolerante, amigable, social, y labia.
Memoria Ram:
Click en el boton inicio/ seleccionar todos los programas, enviar a escritorio (accesorio directo)
Acceso directo
Deberas crear una tabla con dias y horas luego colocar un nombre de uno de los integrantes que estara disponible ese dia y hora a la mesa de ayuda es necesario distribuir a todo el personal
Notificarme solo cuando un programa internet…
Boton inicio, perfil de usuario, click en cambiar configuracion de control de cuentas de usuarios, a la izq un pequeño rectangulo subirlo a la penultima linea y aceptar.
No notificarme nunca.
Boton inicio perfil de usario click, en cambiar configuaracion de control de cuentas de usuario ultima raya abajo.
Solucionar problema del equipo
Inicio p.control buscar “solucion de problemas”
Desistalar programas
Inicio panel de control programas, desistalar programa click progrma adobe reader español y desistalar
Notificarme siempre.
Hacer click en inicio, perfil de usuario cambiar configuracion de cuentas de usario clik subier el boton al limite aceptar.
Como se mide el éxito de una mesa de ayuda.
• Porcentaje de solicitud cerrado exitosamente
• Porcentaje de solicitud pasada al siguiente nivel
• Tiempo en responder
• Satisfaccion
Funciones de analista de datos.
Recopilar periodicamente reportes para la mesa de ayuda, coordinar esfuerzos usando datos de la mesa de ayuda
Solicitud de soporte
Usuario con problemas de pe-reporte-soporte nivel 1 problema resuelto.
Determinacion de las metas de la mesa de ayuda
Solucionar problemas de PC que esten al alcance en un periodo determinado asigne una cierta cantidad de horas de soporte por usuario final y por semana Asegurar el sistema operativo.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL HARDWARE
APERTURA
¿Si alguien tiene una enfermedad grave, que le recomendarías hacer?
¿Porqué es necesario utilizar determinadas herramientas básicas para realizar el mantenimiento preventivo al hardware?
Así como un automóvil necesita mantenimiento y cuidados necesarios para su correcto funcionamiento y prolongar su vida útil, también las computadoras necesitan de esos cuidados especiales para su óptimo funcionamiento.
El mantenimiento preventivo básico (externo), como limpiar el gabinete, la pantalla y el teclado, se realiza al menos una vez por semana a la computadora que se utiliza diariamente. Por ello, la frecuencia de mantenimiento preventivo completo (externo e interno) va a depender del uso que se le dé al equipo y el grado de contaminación que exista en el lugar de trabajo; considera realizarlo al menos una vez al año.
DESARROLLO
Existen 3 agentes que afectan la vida útil de un equipo de cómputo:
El calor
El polvo
La humedad
La temperatura ambiental idónea a la que deben trabajar está entre los 5° C y los 25°C, soberpasar ese rango afectará el rendimiento del equipo y, en situaciones extremas la computadora se reiniciará inesperadamente.
Los componentes internos como el Microprocesador, Circuitos integrados, disco Duro, Unidades Opticas, Fuentes de Poder entre otros... generan calor.
Es importante que acomodes y sujetes bien los cables internos para que no obstruyan la circulación adecuada del aire a través del gabinete.
El polvo es atraído al interior de una computadora por el aire que circula a través de los orificios de ventilación del gabinete y la energía estática que se genera internamente. La mayor afectación del polvo es la fricción que se genera en las partes móviles, al secar la grasa en los mecanismos de las unidades móviles y los ventiladores, el resultado es la disminución en las revoluciones a las que giran los ventiladores y la acumulación de más calor al interior.
La humedad afecta la conductibilidad entre los contactos de la tarjetas madre y las tarjetas de expansión o los módulos de las memorias RAM, los opaca e impide la conexión idónea. el resultado es una computadora inestable.
Es importante que tomes en cuenta estas afectaciones en un equipo de cómputo y consideres, de ser necesario, su reubicación a un lugar alejado de ventanas, luz solar, polvo y humedad, además asegurate de n obstruir los orificios de ventilación del gabinete y monitor cuando esté en uso
Limpieza Interna
Para comenzar el Mantenimiento Preventivo al interior de una computadora, debes seguir los siguientes pasos:
1.- Apagar y desconectar correctamente el equipo.
2.- Con cuidado, colocar el Gabinete en la mesa de trabajo
3.- Identificar la manera de abrir el gabinete
4.- Usar la Pulsera Antiestática. Sino tienes una, tienes que tocar frecuentemente con tus manos la estructura metálica del gabinete, y así descargar adecuadamente la energía estática que se forma en tu cuerpo para no dañar los componentes electrónicos.
5.- Quita los tornillos y libera los seguros para poder abrir o retirar la cubierta o carcasa del gabinete
6.- Con mucho cuidado desconecta, retira y abre la Fuente de Alimentación o de Poder.
7.- Retira con mucho cuidado las Tarjetas de Expansión y los Módulos de Memoria RAM. Ten cuidado de No tocar directamente los componentes electrónicos, hazlo siempre por las orillas.
8.- Con la Brocha, haz movimientos cortos con poca presión para remover la mayor cantidad de polvo que puedas de la Tarjeta Madre, Tarjetas de Expansión, Módulos de Memoria, Ventiladores, Fuente de Poder y demás componentes.
Ten mucho cuidado de no doblar o maltratar ningún componente electrónico.
9.- Utiliza el Aire Comprimido para disipar el polvo restante, principalmente en las partes donde no es posible utilizar la Brocha. En casos especiales, utiliza el Limpiador Desengrasante Electrónico para remover la mugre.
10.- Lubrica cada uno de los ventiladores. Con mucho cuidado levanta parcialmente la etiqueta hasta ver el centro del mecanismo y aplica de una a cuatro gotas de Lubricante, gira manualmente el Ventilador para que penetre y regresa la etiqueta a su lugar. Cuida de No regar el Lubricantey afecte la edherencia dela etiqueta.
11.- Con la Goma de Borrar, limpia suavemente todos los contactos de las Tarjetas de Expansión y Módulos de Memoria RAM hasta quitarles la opacidad.
12.- Arma la Fuente de Poder, colócala en su lugar y conéctala.
13.- Coloca correctamente las Tarjetas de Expansión y los Módulos de Memoria RAM adecuadas.
14.- Revisa las conexiones de todos los cables, de ser necesario desconecta y conectalos organizadamente. Recuerda que debe haber orden para no obstruir los pasos de aire.
15.- Coloca la tapa del Gabinete y asegúrala.
TIPS:
Antes de desconectar, toma una fotografía a las conexiones de los cables para que no batalles al conectarlos nuevamente.
Al desconectar los cables, siempre tómalos de la base del conector y retíralos firmemente en una sola dirección, no los muevas de un extremo a otro ya que los puedes dañar.
Sino tienes una Pulsera Antiestática, no olvides tocar la estructura metálica del gabinete con frecuencia.
Usa responsablemente las herramientas y productos químicos.
A).- La PC enciende pero no da VIDEO
- Este problema es causado por la Memoria RAM: Una falla o avería que es muy frecuente en casi todas las computadoras es cuando la CPU enciende, pero la pantalla no muestra video.
En este caso el procedimiento a seguir son:
1.- Desinstalar y volverla a instalar la Memoria RAM.
2.- Hacer una limpieza a la Memoria RAM.
3.- Remplazar la Memoria RAM por una nueva.
- Normalmente esta falla o avería se produce por 5 razones:
1- La Memoria RAM mal instalada.- En este caso retiramos la memoria RAM y la volvemos a instalar.
2- La Memoria RAM esta Sucia.- Este caso retiramos la memoria RAM y procedemos a limpiar los contactos de la memoria RAM con una goma de lápices.
3- La Memoria RAM esta Defectuosa.- En este caso retiramos la memoria RAM y la remplazamos por una Nueva.
4- Los SOCKET de Memoria RAM están Defectuosos.- Esto se debe a Reguladores Defectuosos que alimentan los SOCKETS de la memoria RAM.
Este caso debemos remplazar la Motherboard por una nueva.
5- La Tarjeta de VIDEO está Sucia, mal Instalada o defectuosa.- Este caso retiramos la Tarjeta de VIDEO y procedemos a limpiar los contactos con una goma de lápices y la volvemos a instalar.
1.- Desinstalar y volver a instalar la Memoria RAM
2.- Limpieza de la Memoria RAM
3.- Remplazar la Memoria RAM por una nueva
B).- Pantalla AZUL
Esta Pantalla AZUL se muestra por 6 razones:
I.- Problemas de DRIVERS.
II.- Disco Duro Dañado.
II.- Memoria RAM Defectuosa.
V.- El "MODO SATA" esta en AHCI y no en IDE
VI.- Fuente de Poder Defectuosa.
I.- Solución cuando los DRIVERS son la causa del problema:
1.- Desinstalar los últimos drivers que se instalaron.
2.- Instalar nuevamente Windows xp
II.- Solución si el problema es el DISCO DURO:
1.- Formatear el Disco Duro a Bajo Nivel para reparar Sectores Defectuosos.
2.- Remplazar el Disco Duro por uno nuevo (Recomendable)
III.- Solución si el problema es causado por la Memoria RAM:
1.- Desinstalar y volverla a instalar la Memoria RAM.
2.- Hacer una limpieza a la Memoria RAM.
3.- Remplazar la Memoria RAM por una nueva.
IV.- Cambia la configuración de tú Disco Duro de DINÁMICO a BÁSICO.
Debes de insertar un CD de windows xp como si fueras a formatear y debes eliminar y volver a crear una sola partición al Disco Duro.
V.- Debes cambiar el "Modo SATA" de AHCI a IDE.
Ingresa a la Setup de la BIOS y en "Mode SATA" cambia de AHCI a IDE.
VI.- Fuente de Poder defectuosa.
Reemplaza la Fuente de Poder por una nueva es muy posible que este llegando "MENOS" de 12V en los RAILS que alimenta el motor del Disco Duro.
C.- Repara Windows XP sin Formatear
WINDOWS NO INICIA NORMALMENTE.- Si tú PC carga para iniciar pero luego se "REINICIA" y te muestra esta pantalla al iniciar windows y ya has intentando ingresar en "Modo prueba de Fallos" entonces debes de reparar el "Sector de Arranque de windows" usando la "Consola de Recuperación" para ello deberás ingresar el CD de instalación de windows xp en el lector de CD-ROOM y configurar el Setup de la BIOS para iniciar desde el CD.
1.- Inserta el CD de windows xp en el Lector de CD-ROOM.
2.- Presiona cualquier Tecla para iniciar desde el CD.....
3.- Presiona la Tecla "R" para ingresar a la "Consola de Recuperación".
4.- Escribe el número "1"
5.- Escribe el comando "FIXMBR" y presiona "Enter" y luego escribe la tecla "S" para reescribir el registro de arranque.
6.- Escribe el comando "FIXBOOT" y presiona "Enter" y luego escribe "S" para reescribir un nuevo sector de arranque.
7.- Escribe EL COMANDO "CHKDSK /R" para reparar sectores dañados del disco duro.
8.- Y Listo ahora solo falta "Iniciar windows normalmente".
Video: Windows no inicia normalmente y cuando está iniciando se reinicia
4.- La Pc se reinicia..
Una PC se puede reiniciar por varias razones
1.- Memoria RAM sucia, mal instalada o defectuosa:
- La PC se reinicia en tiempos fijos como por ejemplo cada 20 minutos o una o dos veces al día.
- La PC se reinicia cuando estoy jugando juegos muy pesados como vice city.
2.- El Sistema Operativo está dañado.
- La PC no arranca comienza a cargar Windows pero luego se reinicia, carga el logo de Windows y vuelve a reiniciar...
3.- Microprocesador mal instalado.
- Al terminar de armar una PC a los pocos segundos se reinicia y así continuamente.
4.- Fuente de Poder Defectuosa.
- Después de muchas horas encendida la PC se calienta y se reinicia.
5.-La PC infectada por virus.
- La PC se reinicia cuando ejecuto o ingreso a determinados archivos o carpetas.
5.-La PC se calienta y se apaga sola…
La PC se Apaga o Reinicia porque El Microprocesador tiene un Sensor Térmico que llegada a cierta temperatura se apaga para protegerse y no quemarse.
La causa de esta avería o falla del PC se da por lo siguiente:
1.- Es muy probable que la Fuente de Poder esté fallando.
2.- El Ventilador o Abanico de la Fuente de Poder esté sucio o inservible.
3.- El ventilador o Abanico del Microprocesador esté sucio o inservible.
4.- Algún elemento extraño este obstaculizando los conductos de aire de tu PC
Se recomienda:
1.- Desarmar la PC y hacerle una Limpieza a Profundidad.
2.- Asegurarse de que los Ventiladores o Abanicos del Microprocesador y de la Fuente de Poder están funcionando Perfectamente.
3.- Asegurase de que la "Solución Térmica" del Microprocesador este Instalado Correctamente.
4.- Si el problema Persiste se recomienda cambiar la Fuente de Poder por una Nueva.
Nota: Es muy importante tener en cuenta que si la PC se Reinicia a los pocos segundos de iniciar Windows es porque la "Solución Térmica" del Microprocesador no hace buen contacto o esta mal Instalado.
6.-Verifying dmi pool data
1- error al cargar el sistema operativo
2- error de lectura de disco
3- disk boot failure
4- disk boot failure insert system disk and press enter
Tú PC está intentando cargar el Windows pero no puede porque tu Windows o Disco Duro está dañado. La solución a esta falla o avería es:
1.- Asegúrate de que tú PC inicie con el Disco Duro configurando la Setup de la BIOS.
2.- Asegúrate que tú Disco Duro este bien conectado tanto el Cable de la DATA como el Cable de Alimentación Eléctrica.
3.- Repara el Windows ingresando a la Consola de Recuperación y FIXBOOT y FIXMBR.
4.- Formateas e Instalas nuevamente Windows. Si el problema persiste pueda que tú Disco Duro este dañado.
7.- Mi PC se bloquea al jugar o ver Videos
Este problema se presenta por 5 razones:
1- PC infectada por virus.
2- Sistema Operativo Inestable.
3- Memoria RAM Defectuosa o mal Instalada.
4- Falta de limpieza y mantenimiento de la PC.
5- Alimentación de Corriente Eléctrica Deficiente.
Solución:
1.- PC infectada por virus.- Se recomienda la re-instalación de Windows.
2.- Sistema Operativo Inestable.- Se recomienda la re-instalación de Windows.
3.- Memoria RAM Defectuosa o mal Instalada:
- Se recomienda limpiarla o volverla instalar.
- Si el problema persiste cambiarla por una nueva.
4- Falta de Limpieza y Mantenimiento de la PC.- En este caso debes de desarma la PC y darle una limpieza a profundidad cuidando de volver a conectar correctamente los componentes de la PC.
5.- Alimentación de Corriente Eléctrica Deficiente:
I- Fuente de Poder Inestable.- que ya no tiene la potencia requerida para que la PC funcione correctamente (Falta de Amperaje provocado por reguladores defectuosos).
II- Motherboard Defectuosa.- Los reguladores o filtros de la Motherboard esta defectuosos y no llega suficiente corriente a los componentes de la Motherboard.
Nota: Prueba a cambiar la Fuente de Poder con la de un amigo que te pueda prestar solo para descartar.
Conjunto de programas que se integran con el hardware para facilitar al usuario, el aprovechamiento de los recursos disponibles. Algunos de sus objetivos principales son:
Provee de un ambiente conveniente de trabajo.
Hace uso eficiente del Hardware.
Provee de una adecuada distribución de los recursos.
Para un Sistema Operativo real deberá satisfacer las siguientes funciones:
Gobierna el Sistema.
Asigna los recursos.
Administra y controlar la ejecución de los programas.
Un sistema de computo en muchos casos cuenta con demasiados recursos para ser utilizados por un solo usuario, es en estos casos cuando se puede dar servicio a varios procesos.
recuperacion / restauracion
El escenario más común de "recuperación de datos" involucra una falla en el sistema operativo (típicamente de un solo disco, una sola partición, un solo sistema operativo), en este caso el objetivo es simplemente copiar todos los archivos requeridos en otro disco. Esto se puede conseguir fácilmente con un Live CD, la mayoría de los cuales provéen un medio para acceder al sistema de archivos, obtener una copia de respaldo de los discos o dispositivos removibles, y luego mover los archivos desde el disco hacia el respaldo con un administrador de archivos o un programa para creación de discos ópticos. Estos casos pueden ser mitigados realizando particiones del disco y continuamente almacenando los archivos de información importante (o copias de ellos) en una partición diferente del de la de los archivos de sistema en el sistema operativo, los cuales son reemplazables.
seguridad
ustamente por la importancia acerca de lo que es un software de seguridad para cualquier usuario, la mayoría de los sistemas operativos con los que podemos trabajar suelen traer incorporado en ellos un software de seguridad básico, pero es importante que sepamos ante todo qué es un software de seguridad y la diferencia entre éste software y uno que es especialmente desarrollado para prevenir problemasen el funcionamiento del sistema, es que el mismo, simplemente nos advierte cuando estamos frente a algún riesgo.
Borrado permanente
El escenario más común de "recuperación de datos" involucra una falla en el sistema operativo (típicamente de un solo disco, una sola partición, un solo sistema operativo), en este caso el objetivo es simplemente copiar todos los archivos requeridos en otro disco. Esto se puede conseguir fácilmente con un Live CD, la mayoría de los cuales provéen un medio para acceder al sistema de archivos, obtener una copia de respaldo de los discos o dispositivos removibles, y luego mover los archivos desde el disco hacia el respaldo con un administrador de archivos o un programa para creación de discos ópticos. Estos casos pueden ser mitigados realizando particiones del disco y continuamente almacenando los archivos de información importante (o copias de ellos) en una partición diferente del de la de los archivos de sistema en el sistema operativo, los cuales son reemplazables.
Comprueba que el software del equipo de cómputo esté actualizado
Debes tomar en cuenta las siguientes recomendaciones para revisar que todo el software instalado en el equipo de cómputo tengas las últimas actualizaciones.
Esta es una de las tareas importantes que debes realizar respecto al mantenimiento preventivo del software, ya que las actualizaciones ofrecen mejoras en la seguridad y el rendimiento del equipo. Es importante señalar que la computadora para actualizarse debe tener acceso a internet.
Todo el equipo de cómputo para funcionar de manera apropiada debe tener instalados los siguientes tipos de software:
Sistema Operativo
Independientemente del sistema operativo (Microsoft Windows, Linux o Mac iOS) que tenga instalado la computadora, debes considerar aplicar las actualizaciones también conocidas como parches de seguridad liberadas por el fabricante del sistema operativo. De manera predeterminada todos los sistemas operativos incluyen una función destinada para ello y ya están configurados para buscar periódicamente y de forma automática éstas actualizaciones; de existir alguna, despliega una notificación en pantalla ofreciendo la opción de descargarla en segundo plano e instalarlas. La ejecución de ésta aplicación también se puede realizar de manera manual. El sistema operativo Windows ofrece Windows Update para actualizar todo el software desarrollado por Microsoft que se encuentre instalado en la computado
Controladores de Dispositivos de hardware
Para su correcto funcionamiento cada componente o dispositivo de hardware en la computadora necesita tener instalado un software llamado Controlador, o bien, Driver. De no tenerlo instalado el correcto o la última versión es probable que se presenten problemas con el dispositivo de hardware. Por lo anterior, este tipo de software también e actualiza periódicamente para realizar correcciones y mejoras, existe software de utilerías gratis que te facilitan la tarea de monitorear si existe alguna actualización de los controladores instalados en la computadora, entre ellas se encuentran las siguientes:
¿Cuál es DriverMax?
DriverMax es una nueva herramienta que le permite descargar las últimas actualizaciones de controladores para su equipo. No más búsqueda de los conductores raros en discos o en la web o insertar un CD de instalación después de la otra. Basta con crear una cuenta gratuita, inicie sesión y empezar a descargar las actualizaciones que necesita.
También puede exportar todos tus drivers actuales (o sólo los que funcionan bien) a una carpeta o un archivo comprimido. Después de reinstalar Windows usted tendrá todo en un solo lugar!
La mayor parte de las situaciones cuando Windows se está ejecutando más lentamente son causados por instalaciones de controladores defectuosos. Windows almacena todas las versiones de los conductores mayores solo en caso de que quiera volver atrás; a veces se mete hasta las versiones más antiguas por otras más recientes. El Asistente para exportación sólo se exportará los controladores que seleccione copiando los archivos necesarios a una carpeta o un archivo comprimido ZIP.
¿Por qué actualizar mis Sistema controladores?
Actualización de los controladores del sistema hace que su computadora funcione mejor. Evita errores de dispositivos e incluso puede prestar reparaciones rápidas a los problemas futuros. SlimDrivers y DriverUpdate le permiten eliminar y actualizar versiones de los controladores obsoletos para prevenir conflictos y maximizar la estabilidad del equipo.
Cuestionario
¿Para que sirven los actualizadores?
Sirven para corregir algunos defectos mejorar un programa o componerloal dia puede ser una buena actualización, un cambi de actualización del mismo.
¿Qué es una apariencia?
Son seres de elementos gráficos y al aplicarse en un determinado software modifica su apariencia externa.
¿Qué es respaldo/sincronización?
Es un software de sincronizar archivos y copia de seguridad de archivos que sincroniza automaticamente ordenados sobre mesa, portatiles y discos externos.
¿Qué es comprensión?
Es cuando una aplicación o conjunto de datos son demasiados grandes .
¿Qué son las utilidades de discos?
Una utilidad es una herramienta informática que brinda soporte a los defectos de desarrollar y ejecutar los programas.
¿Qué es limpieza del sistema?
Es una ingenieria de software almacenamiento es la modificación de un software despues de la entrega para corregir errores
¿Qué es monitores de sistema?
Conjunto de programas para facilitar al usuario el aprovechamiento de los recursos disponibles.
¿Qué es recuperación/restauración?
Es el escenario mas comun de recuperaciond de datos involucra una falla en el sistema operativo y este caso se copian todos los datos requeridos.
¿Qué es seguridad?
Es la importancia acerca de un software de seguridad para cualquier usuario la mayoria de los sistemas operativos que podamos trabar el software de seguridad activa.
¿Para que sirve el borrado permanente?
En este caso pueden ser integrados realizando participaciones de discos y continuamente archivo almacenado, los archivos de de iinformacion importante del sistema operativo.
MODULO II
Acceso directo
Mantiene el equipo de computo y software
SUBMODULO I
Realiza mantenimiento preventivo
Realiza mantenimiento correctivo
Establece la seguridad informática en el equipo de computo
MANTENIMIENTO PREVENTIVO SOFTWARE
ACTUALIZACIONES: Una actualización es una revisión o reemplazo completo del software que está instalado en un equipo y consta de dos componentes
-METADATOS
-ARCHIVOS DE ACTUALIZACION
Apariencia: Es una serie de elementos graficos que al aplicarse sobre un determinado software modifican su apariencia externa.
RESPALDO; “Blackup” significa respaldo, siendo común el uso de este término dentro del ámbito informativo es la copia de los datos importantes
COMPRESION: Es la reducción del volumen de datos tratables para representar una determinada información empleado una menor cantidad de espacio
UTILERIA DE DISCO: Son las que se utilizan para darle mantenimiento a la computadora algunos recuperan datos perdidos de los discos duros, realizan formateo en baja
LIMPIEZA DE SISTEMA: Es necesario utilizar materiales específicos y seguir una serie de pasos ya que son muchos más delicados. Es algo muy sencillo que requieria de algunos materiales básicos
RESTAURACION: Es una herramienta implementada en Windows que permite devolver al ordenador a un estado anterior recopila los archivos para quitarse y el estado que estaba en el sistema.
SEGURIDAD: La seguridad informática o seguridad de tecnologías de la información es el área de la informática que se enfoca a la protección
BORRADO PERMANENTE: Obliga al sistema borrar archivos de cualquier tipo sin posibilidad de restauración
MODULO II
Mantiene el equipo de computo y software
SUBMODULO I
Realiza mantenimiento preventivo
Realiza mantenimiento correctivo
Establece la seguridad informática en el equipo de computo
MANTENIMIENTO PREVENTIVO SOFTWARE
ACTUALIZACIONES: Una actualización es una revisión o reemplazo completo del software que está instalado en un equipo y consta de dos componentes
-METADATOS
-ARCHIVOS DE ACTUALIZACION
Apariencia: Es una serie de elementos graficos que al aplicarse sobre un determinado software modifican su apariencia externa.
RESPALDO; “Blackup” significa respaldo, siendo común el uso de este término dentro del ámbito informativo es la copia de los datos importantes
COMPRESION: Es la reducción del volumen de datos tratables para representar una determinada información empleado una menor cantidad de espacio
UTILERIA DE DISCO: Son las que se utilizan para darle mantenimiento a la computadora algunos recuperan datos perdidos de los discos duros, realizan formateo en baja
LIMPIEZA DE SISTEMA: Es necesario utilizar materiales específicos y seguir una serie de pasos ya que son muchos más delicados. Es algo muy sencillo que requieria de algunos materiales básicos
RESTAURACION: Es una herramienta implementada en Windows que permite devolver al ordenador a un estado anterior recopila los archivos para quitarse y el estado que estaba en el sistema.
SEGURIDAD: La seguridad informática o seguridad de tecnologías de la información es el área de la informática que se enfoca a la protección
BORRADO PERMANENTE: Obliga al sistema borrar archivos de cualquier tipo sin posibilidad de restauración
LIMPIEZA DEL SOFTWARE
Es primordial que tengas presente la limpieza y orden que almacena una computadora, para ello necesitas las siguientes recomendaciones.
LIBERAR ESPACIO: Existen programas que vienen instalados en las computadoras o se instalan para probarlos y muchas veces no se ultiliza pero ocupa espacio en disco y en memoria, loc ual repercute en la lentidud del arranque o desempeño
Debes de purar informacion personal almacenada en el disco y eliminando manualmente los archivos y desistalando los archivos que no uses mediante la herramienta programas y caracteristicas que se encuentra en el panel de control
Tambien debes liberar espacio en el disco duro para ello apoyate del herramienta liberador de espacio en disco mediante las teclas Windows-R y escribir cleanmgr.
Cuando instalas programas o guardas archivos en disco duro se almacena en espacios disponibles del mismo en la medida que se modifica los archivos o sobre pasa el espacio que ocupa originalmente y ese exeso se almacena en otro espacio este repercute en el almacenamiento de los archivos
LIBERAR ESPACIO: Existen programas que vienen instalados en las computadoras o se instalan para probarlos y muchas veces no se ultiliza pero ocupa espacio en disco y en memoria, loc ual repercute en la lentidud del arranque o desempeño.
puedes elegir que ciertos elementos no inicie cuando enciendas una computadora la manera de hacerlo es apoyarte con herramienta configuracion de sistema M+S+CONFIG presionando las teclas W-R
Funciones Tipicas
Proporcionar en promedio 5 horas de servicios en la mesa de ayuda realizar las rutinas de mantenimiento programable cerrar las solicitudes de seguimiento, participar en todas las reuniones o sesiones que se vuelven a cabo y hacer un esfuerzo continuo
Funciones de los lideres de equipo
Coordinar los programas semanales para un buen rendimiento supervizar las respuestas a las solicitudes de reporte a segurar que se lleven acabo y se registren correctemente cuando se hace un trabajo guardarlo en herramientas.
Lider de equipo exitoso
Ordenado, amable, tolerante, amigable, social, y labia.
Memoria Ram:
Click en el boton inicio/ seleccionar todos los programas, enviar a escritorio (accesorio directo)
Deberas crear una tabla con dias y horas luego colocar un nombre de uno de los integrantes que estara disponible ese dia y hora a la mesa de ayuda es necesario distribuir a todo el personal
Notificarme solo cuando un programa internet…
Boton inicio, perfil de usuario, click en cambiar configuracion de control de cuentas de usuarios, a la izq un pequeño rectangulo subirlo a la penultima linea y aceptar.
No notificarme nunca.
Boton inicio perfil de usario click, en cambiar configuaracion de control de cuentas de usuario ultima raya abajo.
Solucionar problema del equipo
Inicio p.control buscar “solucion de problemas”
Desistalar programas
Inicio panel de control programas, desistalar programa click progrma adobe reader español y desistalar
Notificarme siempre.
Hacer click en inicio, perfil de usuario cambiar configuracion de cuentas de usario clik subier el boton al limite aceptar.
Como se mide el éxito de una mesa de ayuda.
• Porcentaje de solicitud cerrado exitosamente
• Porcentaje de solicitud pasada al siguiente nivel
• Tiempo en responder
• Satisfaccion
Funciones de analista de datos.
Recopilar periodicamente reportes para la mesa de ayuda, coordinar esfuerzos usando datos de la mesa de ayuda
Solicitud de soporte
Usuario con problemas de pe-reporte-soporte nivel 1 problema resuelto.
Determinacion de las metas de la mesa de ayuda
Solucionar problemas de PC que esten al alcance en un periodo determinado asigne una cierta cantidad de horas de soporte por usuario final y por semana Asegurar el sistema operativo.
Funciones Tipicas
Proporcionar en promedio 5 horas de servicios en la mesa de ayuda realizar las rutinas de mantenimiento programable cerrar las solicitudes de seguimiento, participar en todas las reuniones o sesiones que se vuelven a cabo y hacer un esfuerzo continuo
Funciones de los lideres de equipo
Coordinar los programas semanales para un buen rendimiento supervizar las respuestas a las solicitudes de reporte a segurar que se lleven acabo y se registren correctemente cuando se hace un trabajo guardarlo en herramientas.
Lider de equipo exitoso
Ordenado, amable, tolerante, amigable, social, y labia.
Memoria Ram:
Click en el boton inicio/ seleccionar todos los programas, enviar a escritorio (accesorio directo)
Acceso directo
Deberas crear una tabla con dias y horas luego colocar un nombre de uno de los integrantes que estara disponible ese dia y hora a la mesa de ayuda es necesario distribuir a todo el personal
Notificarme solo cuando un programa internet…
Boton inicio, perfil de usuario, click en cambiar configuracion de control de cuentas de usuarios, a la izq un pequeño rectangulo subirlo a la penultima linea y aceptar.
No notificarme nunca.
Boton inicio perfil de usario click, en cambiar configuaracion de control de cuentas de usuario ultima raya abajo.
Solucionar problema del equipo
Inicio p.control buscar “solucion de problemas”
Desistalar programas
Inicio panel de control programas, desistalar programa click progrma adobe reader español y desistalar
Notificarme siempre.
Hacer click en inicio, perfil de usuario cambiar configuracion de cuentas de usario clik subier el boton al limite aceptar.
Como se mide el éxito de una mesa de ayuda.
• Porcentaje de solicitud cerrado exitosamente
• Porcentaje de solicitud pasada al siguiente nivel
• Tiempo en responder
• Satisfaccion
Funciones de analista de datos.
Recopilar periodicamente reportes para la mesa de ayuda, coordinar esfuerzos usando datos de la mesa de ayuda
Solicitud de soporte
Usuario con problemas de pe-reporte-soporte nivel 1 problema resuelto.
Determinacion de las metas de la mesa de ayuda
Solucionar problemas de PC que esten al alcance en un periodo determinado asigne una cierta cantidad de horas de soporte por usuario final y por semana Asegurar el sistema operativo.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL HARDWARE
APERTURA
¿Si alguien tiene una enfermedad grave, que le recomendarías hacer?
¿Porqué es necesario utilizar determinadas herramientas básicas para realizar el mantenimiento preventivo al hardware?
Así como un automóvil necesita mantenimiento y cuidados necesarios para su correcto funcionamiento y prolongar su vida útil, también las computadoras necesitan de esos cuidados especiales para su óptimo funcionamiento.
El mantenimiento preventivo básico (externo), como limpiar el gabinete, la pantalla y el teclado, se realiza al menos una vez por semana a la computadora que se utiliza diariamente. Por ello, la frecuencia de mantenimiento preventivo completo (externo e interno) va a depender del uso que se le dé al equipo y el grado de contaminación que exista en el lugar de trabajo; considera realizarlo al menos una vez al año.
DESARROLLO
Existen 3 agentes que afectan la vida útil de un equipo de cómputo:
El calor
El polvo
La humedad
La temperatura ambiental idónea a la que deben trabajar está entre los 5° C y los 25°C, soberpasar ese rango afectará el rendimiento del equipo y, en situaciones extremas la computadora se reiniciará inesperadamente.
Los componentes internos como el Microprocesador, Circuitos integrados, disco Duro, Unidades Opticas, Fuentes de Poder entre otros... generan calor.
Es importante que acomodes y sujetes bien los cables internos para que no obstruyan la circulación adecuada del aire a través del gabinete.
El polvo es atraído al interior de una computadora por el aire que circula a través de los orificios de ventilación del gabinete y la energía estática que se genera internamente. La mayor afectación del polvo es la fricción que se genera en las partes móviles, al secar la grasa en los mecanismos de las unidades móviles y los ventiladores, el resultado es la disminución en las revoluciones a las que giran los ventiladores y la acumulación de más calor al interior.
La humedad afecta la conductibilidad entre los contactos de la tarjetas madre y las tarjetas de expansión o los módulos de las memorias RAM, los opaca e impide la conexión idónea. el resultado es una computadora inestable.
Es importante que tomes en cuenta estas afectaciones en un equipo de cómputo y consideres, de ser necesario, su reubicación a un lugar alejado de ventanas, luz solar, polvo y humedad, además asegurate de n obstruir los orificios de ventilación del gabinete y monitor cuando esté en uso
Limpieza Interna
Para comenzar el Mantenimiento Preventivo al interior de una computadora, debes seguir los siguientes pasos:
1.- Apagar y desconectar correctamente el equipo.
2.- Con cuidado, colocar el Gabinete en la mesa de trabajo
3.- Identificar la manera de abrir el gabinete
4.- Usar la Pulsera Antiestática. Sino tienes una, tienes que tocar frecuentemente con tus manos la estructura metálica del gabinete, y así descargar adecuadamente la energía estática que se forma en tu cuerpo para no dañar los componentes electrónicos.
5.- Quita los tornillos y libera los seguros para poder abrir o retirar la cubierta o carcasa del gabinete
6.- Con mucho cuidado desconecta, retira y abre la Fuente de Alimentación o de Poder.
7.- Retira con mucho cuidado las Tarjetas de Expansión y los Módulos de Memoria RAM. Ten cuidado de No tocar directamente los componentes electrónicos, hazlo siempre por las orillas.
8.- Con la Brocha, haz movimientos cortos con poca presión para remover la mayor cantidad de polvo que puedas de la Tarjeta Madre, Tarjetas de Expansión, Módulos de Memoria, Ventiladores, Fuente de Poder y demás componentes.
Ten mucho cuidado de no doblar o maltratar ningún componente electrónico.
9.- Utiliza el Aire Comprimido para disipar el polvo restante, principalmente en las partes donde no es posible utilizar la Brocha. En casos especiales, utiliza el Limpiador Desengrasante Electrónico para remover la mugre.
10.- Lubrica cada uno de los ventiladores. Con mucho cuidado levanta parcialmente la etiqueta hasta ver el centro del mecanismo y aplica de una a cuatro gotas de Lubricante, gira manualmente el Ventilador para que penetre y regresa la etiqueta a su lugar. Cuida de No regar el Lubricantey afecte la edherencia dela etiqueta.
11.- Con la Goma de Borrar, limpia suavemente todos los contactos de las Tarjetas de Expansión y Módulos de Memoria RAM hasta quitarles la opacidad.
12.- Arma la Fuente de Poder, colócala en su lugar y conéctala.
13.- Coloca correctamente las Tarjetas de Expansión y los Módulos de Memoria RAM adecuadas.
14.- Revisa las conexiones de todos los cables, de ser necesario desconecta y conectalos organizadamente. Recuerda que debe haber orden para no obstruir los pasos de aire.
15.- Coloca la tapa del Gabinete y asegúrala.
TIPS:
Antes de desconectar, toma una fotografía a las conexiones de los cables para que no batalles al conectarlos nuevamente.
Al desconectar los cables, siempre tómalos de la base del conector y retíralos firmemente en una sola dirección, no los muevas de un extremo a otro ya que los puedes dañar.
Sino tienes una Pulsera Antiestática, no olvides tocar la estructura metálica del gabinete con frecuencia.
Usa responsablemente las herramientas y productos químicos.
A).- La PC enciende pero no da VIDEO
- Este problema es causado por la Memoria RAM: Una falla o avería que es muy frecuente en casi todas las computadoras es cuando la CPU enciende, pero la pantalla no muestra video.
En este caso el procedimiento a seguir son:
1.- Desinstalar y volverla a instalar la Memoria RAM.
2.- Hacer una limpieza a la Memoria RAM.
3.- Remplazar la Memoria RAM por una nueva.
- Normalmente esta falla o avería se produce por 5 razones:
1- La Memoria RAM mal instalada.- En este caso retiramos la memoria RAM y la volvemos a instalar.
2- La Memoria RAM esta Sucia.- Este caso retiramos la memoria RAM y procedemos a limpiar los contactos de la memoria RAM con una goma de lápices.
3- La Memoria RAM esta Defectuosa.- En este caso retiramos la memoria RAM y la remplazamos por una Nueva.
4- Los SOCKET de Memoria RAM están Defectuosos.- Esto se debe a Reguladores Defectuosos que alimentan los SOCKETS de la memoria RAM.
Este caso debemos remplazar la Motherboard por una nueva.
5- La Tarjeta de VIDEO está Sucia, mal Instalada o defectuosa.- Este caso retiramos la Tarjeta de VIDEO y procedemos a limpiar los contactos con una goma de lápices y la volvemos a instalar.
1.- Desinstalar y volver a instalar la Memoria RAM
2.- Limpieza de la Memoria RAM
3.- Remplazar la Memoria RAM por una nueva
B).- Pantalla AZUL
Esta Pantalla AZUL se muestra por 6 razones:
I.- Problemas de DRIVERS.
II.- Disco Duro Dañado.
II.- Memoria RAM Defectuosa.
V.- El "MODO SATA" esta en AHCI y no en IDE
VI.- Fuente de Poder Defectuosa.
I.- Solución cuando los DRIVERS son la causa del problema:
1.- Desinstalar los últimos drivers que se instalaron.
2.- Instalar nuevamente Windows xp
II.- Solución si el problema es el DISCO DURO:
1.- Formatear el Disco Duro a Bajo Nivel para reparar Sectores Defectuosos.
2.- Remplazar el Disco Duro por uno nuevo (Recomendable)
III.- Solución si el problema es causado por la Memoria RAM:
1.- Desinstalar y volverla a instalar la Memoria RAM.
2.- Hacer una limpieza a la Memoria RAM.
3.- Remplazar la Memoria RAM por una nueva.
IV.- Cambia la configuración de tú Disco Duro de DINÁMICO a BÁSICO.
Debes de insertar un CD de windows xp como si fueras a formatear y debes eliminar y volver a crear una sola partición al Disco Duro.
V.- Debes cambiar el "Modo SATA" de AHCI a IDE.
Ingresa a la Setup de la BIOS y en "Mode SATA" cambia de AHCI a IDE.
VI.- Fuente de Poder defectuosa.
Reemplaza la Fuente de Poder por una nueva es muy posible que este llegando "MENOS" de 12V en los RAILS que alimenta el motor del Disco Duro.
C.- Repara Windows XP sin Formatear
WINDOWS NO INICIA NORMALMENTE.- Si tú PC carga para iniciar pero luego se "REINICIA" y te muestra esta pantalla al iniciar windows y ya has intentando ingresar en "Modo prueba de Fallos" entonces debes de reparar el "Sector de Arranque de windows" usando la "Consola de Recuperación" para ello deberás ingresar el CD de instalación de windows xp en el lector de CD-ROOM y configurar el Setup de la BIOS para iniciar desde el CD.
1.- Inserta el CD de windows xp en el Lector de CD-ROOM.
2.- Presiona cualquier Tecla para iniciar desde el CD.....
3.- Presiona la Tecla "R" para ingresar a la "Consola de Recuperación".
4.- Escribe el número "1"
5.- Escribe el comando "FIXMBR" y presiona "Enter" y luego escribe la tecla "S" para reescribir el registro de arranque.
6.- Escribe el comando "FIXBOOT" y presiona "Enter" y luego escribe "S" para reescribir un nuevo sector de arranque.
7.- Escribe EL COMANDO "CHKDSK /R" para reparar sectores dañados del disco duro.
8.- Y Listo ahora solo falta "Iniciar windows normalmente".
Video: Windows no inicia normalmente y cuando está iniciando se reinicia
4.- La Pc se reinicia..
Una PC se puede reiniciar por varias razones
1.- Memoria RAM sucia, mal instalada o defectuosa:
- La PC se reinicia en tiempos fijos como por ejemplo cada 20 minutos o una o dos veces al día.
- La PC se reinicia cuando estoy jugando juegos muy pesados como vice city.
2.- El Sistema Operativo está dañado.
- La PC no arranca comienza a cargar Windows pero luego se reinicia, carga el logo de Windows y vuelve a reiniciar...
3.- Microprocesador mal instalado.
- Al terminar de armar una PC a los pocos segundos se reinicia y así continuamente.
4.- Fuente de Poder Defectuosa.
- Después de muchas horas encendida la PC se calienta y se reinicia.
5.-La PC infectada por virus.
- La PC se reinicia cuando ejecuto o ingreso a determinados archivos o carpetas.
5.-La PC se calienta y se apaga sola…
La PC se Apaga o Reinicia porque El Microprocesador tiene un Sensor Térmico que llegada a cierta temperatura se apaga para protegerse y no quemarse.
La causa de esta avería o falla del PC se da por lo siguiente:
1.- Es muy probable que la Fuente de Poder esté fallando.
2.- El Ventilador o Abanico de la Fuente de Poder esté sucio o inservible.
3.- El ventilador o Abanico del Microprocesador esté sucio o inservible.
4.- Algún elemento extraño este obstaculizando los conductos de aire de tu PC
Se recomienda:
1.- Desarmar la PC y hacerle una Limpieza a Profundidad.
2.- Asegurarse de que los Ventiladores o Abanicos del Microprocesador y de la Fuente de Poder están funcionando Perfectamente.
3.- Asegurase de que la "Solución Térmica" del Microprocesador este Instalado Correctamente.
4.- Si el problema Persiste se recomienda cambiar la Fuente de Poder por una Nueva.
Nota: Es muy importante tener en cuenta que si la PC se Reinicia a los pocos segundos de iniciar Windows es porque la "Solución Térmica" del Microprocesador no hace buen contacto o esta mal Instalado.
6.-Verifying dmi pool data
1- error al cargar el sistema operativo
2- error de lectura de disco
3- disk boot failure
4- disk boot failure insert system disk and press enter
Tú PC está intentando cargar el Windows pero no puede porque tu Windows o Disco Duro está dañado. La solución a esta falla o avería es:
1.- Asegúrate de que tú PC inicie con el Disco Duro configurando la Setup de la BIOS.
2.- Asegúrate que tú Disco Duro este bien conectado tanto el Cable de la DATA como el Cable de Alimentación Eléctrica.
3.- Repara el Windows ingresando a la Consola de Recuperación y FIXBOOT y FIXMBR.
4.- Formateas e Instalas nuevamente Windows. Si el problema persiste pueda que tú Disco Duro este dañado.
7.- Mi PC se bloquea al jugar o ver Videos
Este problema se presenta por 5 razones:
1- PC infectada por virus.
2- Sistema Operativo Inestable.
3- Memoria RAM Defectuosa o mal Instalada.
4- Falta de limpieza y mantenimiento de la PC.
5- Alimentación de Corriente Eléctrica Deficiente.
Solución:
1.- PC infectada por virus.- Se recomienda la re-instalación de Windows.
2.- Sistema Operativo Inestable.- Se recomienda la re-instalación de Windows.
3.- Memoria RAM Defectuosa o mal Instalada:
- Se recomienda limpiarla o volverla instalar.
- Si el problema persiste cambiarla por una nueva.
4- Falta de Limpieza y Mantenimiento de la PC.- En este caso debes de desarma la PC y darle una limpieza a profundidad cuidando de volver a conectar correctamente los componentes de la PC.
5.- Alimentación de Corriente Eléctrica Deficiente:
I- Fuente de Poder Inestable.- que ya no tiene la potencia requerida para que la PC funcione correctamente (Falta de Amperaje provocado por reguladores defectuosos).
II- Motherboard Defectuosa.- Los reguladores o filtros de la Motherboard esta defectuosos y no llega suficiente corriente a los componentes de la Motherboard.
Nota: Prueba a cambiar la Fuente de Poder con la de un amigo que te pueda prestar solo para descartar.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL HARDWARE.
Todo equipo sin importar la marca ni el modelo necesitan recibir mantenimiento adecuado y preciso para prolongar si vida util, aunque en muchas ocaciones las personas omiten esas recomendaciones lo que conlleva a que el equipo falle y se dañe permanentemente.
Algunos de los componentes más comunes son: la fuente de alimentacion, el microprocesador, disco duro, unidades opticas y tarjeta madre ya que su componentes internos son muy delicados si no trabajan e las condiciones que indica el fabricante.
En la tarjeta madre suele haber soldaduras frias o que esten en corto circuito o algun componente desoldado.
El Mantenimiento Correctivo al Hardware.
En un mantenimiento correctivo al hardware es similar ala función que hace un doctor con un paciente grave. La base fundamental de este proceso es la sustitución de piezas defectuosas o dañadas esto sucede con las personas cuando tienen una enfermedad y tienen que realizar un transplante que sustituira el organo malo por uno bueno.
Problemas de Encendido en una Computadora
Los problemas más criticos y desperantes para las personas es que su computadora no encienda.
problemas del encendido de la computadora.
a) Memoria Ram
b) Procesador
c) Tarjeta Madre
d) Placa de Video
e) Unidades Opticas
f) Fuente de Alimentación
g) Monitor
h) Placa de expansión
i) Linea Electrica
j) cables de panel frontal
Unidades Opticos.
En muchas ocaciones el exceso de unidades opticas como disco duro, DVD, CD-ROM en la computadora puede generar que exista un consumo excesivo de energia electrica, los pasos para corregir este problema son los siguientes.
*Desconectar los cables de datos y de energia en las unidades ópticas.
*verificar las carecteristicas tecnicas de la fuente de alimentación ya que puede ser de baja potencia y quiza no soporte el exceso de carga.
Fuente de Alimentación.
Este dispositivo suministrará toda la energia a la computadora.
*descarga electrica que fundira el fusible.
*sobrecalentamiento por dañar el ventilador de la fuente de alimentación.
*sobrecarga de los dispositivos electronicos internos.
*se explicaran a detalle los pasos que se deben seguir para llevar acabo un mantenimiento correctivo adecuado, ya que la fuente de alimentación es la que llega a sufrir mas fallas.
Mantenimiento Correctivo a Dispositivos Perifericos.
Los dispositivos periféricos se pueden dividir en dispositivos de entrada, salida, entrada/salida, almacenamiento y comunicación. son de gran importancia pues son los que se encargan de comunicar a la computadora con el usuario, entre ellos se distingue lo siguientes; teclado, mouse, memoria USB, disco duro, escaner, impresora, joystick, camara digiral, microfono, tarjeta de red, etcetera.
se debe realizar un mantenimiento preventivo cada tres meses, en caso contrario el tiempo de vida de estos dispositivos puede ser muy corta y eventualmente se debera realizar un mantenimiento correctivo.
Teclado.
El teclado es el dispositivo periférico más utilizado ya que por medio del podemos transmitir la información deseada a la computadora: las fallas más comunes que se pueden presentar son las de conexión del dispositivo a ala computadora, cuando no se detecta por medio de un conector PS/2 se debe hacer lo siguiente:
*revisar el cable adecuadamente on ayuda del multimetro en la función de continuidad ya que por algún mal posicionamiento del cable se puede haber trozado internamente y no permite el paso de corriente.
*otro problema que se presenta es cuando uno de los pines internos del conector PS/2 se encuentra trozado: no permitira la comunicación de transeferencia de datos.
*otra situación que se puede presentar es con el conector PS/2 que se encuentra soldado a la tarjeta madre, muchas veces, trozado o dañada y no permitirá que exista una buena comunicacion al momento de conectar el teclado.
El otro caso sucede cuando no se detecta el teclado por medio de un conector USB.
*En alguno de los casos cuando se conecta el telcado con terminal USB es una computadora y no lo reconoce, puede ser porque no esté activado el puerto.
*otra situación es que quiza se pudo haber trozado por doblar excesivamente el cable del teclado.
Otro problema muy común es cuando al estrar trabajando con el teclado no se visualiza la tecla presionada o aparece otra tecla que no es la que no desea.
*retirar la tapa posterior al teclado para poder acceder a su interior.
*acomodar cada uno de los pulsadores de caucho, ya que pueden encontrarse fuera de su posición lo que ocasiona que ak presionar la tecla no suceda nada.
Mouse.
El Mouse es un dispositivo periférico de gran utilidad que nos permite movernos a traves de toda la pantalla para la selección de elementos de manera sencilla.
Lo que veremos en este apartado seran las fallas más comunes que se presentan al utilizar el mouse como son las siguientes:
*falla en los botones primarios o secundarios
*falla en el scroll
*falla con el sensor óptico
Para solucionar estos problemas se debe hacer lo siguiente:
*se debe destapar el mouse evitando el tornillo que tiene la parte inferior con ayuda de un desarmador
*cuando llega a fallar el scroll debemos verificar que la base donde va colocado se encuentra en buen estado.
*otro de los puntos más delicados es cuando falla el sensor óptico. En este caso se debe sustituir el LED.
*cuando el lente se llega a mover o no se coloca en la posición adecuada puede llegar a fallar el mouse.
Mantenimiento Correctivo al software
Al hablar del software estamos haciendo mención a todos los programas que
se encuentran instalados en la computadora y están almacenados en el disco
duro.
Es bueno recordar que la actualización de estos programas es de gran
importancia ya que esto ayudara a la computadora de mantenerse trabajando de
una manera más eficiente..
El mantenimiento correctivo para el software se basa en la reinstalación
de los diferentes programas que se lleguen a dañar por algún virus o por la
falla del disco duro. También puede sucedes que el mismo sistema operativo se
corrompa y falle, cuando no es tan grave se puede hacer respaldos, pero si la
falla es grave tal vez no se pueda rescatar la información.
El Mantenimiento Correctivo al Software
El mantenimiento al software es muy similar a la tarea que realiza un
médico cuando las persona llegan a sufrir un accidente y pierden la memoria.
Para que la persona recupere la memoria le proyectan videos, fotografías, le
cuentan historias, etc.,para que trate recordar o ralacionar alguna de esas imágenes
con algún recuerdo que tenga y asi recuperar la memoria.
Otro ejemplo que se tiene constantemente es cuando uno desconoce de un
tema y se pone a estudiar para adquirir los conocimientos necesarios para
aprender de dicho tema; podríamos definir que ése es un mantenimiento ya que
desconocia el tema y estudiar le ayudó a conocerlo completamente.
Siempre que realicemos un mantenimiento de software debemos tener en
cuenta que podemos recuperar el programa.
Software utilizados para el mantenimiento correctivo
Para entender mejor lo que es un mantenimiento correctivo para el
software se iniciará explicando la instalación del sistema operativo Windows 7
y los pasos son los siguientes:
a)
Lo primero que se debe hacer es
insertar el disco para la actualización de Windows 7, donde nos aparece una
venta que nos pedirá seleccionar el idioma, el tipo de teclado y el formato de
hora
b)
Al darle instalar podremos observar
que sale una ventana que nos permitirá iniciar con la instalación del sistema
operativo
c) Aceptar
los términos de la licencia para efectuar la instalación,l en caso de que no se
seleccione esta opción no permitirá que se prosiga con la instalación
d)
Se presentarán dos
opciones: atualización y personalizada (avanzada)
*Actualización: Podemos
sobrescribir encima del sistema operativo que ya existe y sólo actualizar el
sistema operativo mantenimiento nuestros archivos existentes.
*Personalizada
(avanzada):Si se desea realizar una instalación
desde cero generando nuestras particiones.
e)
En la versión actualizada no0s manda directamente al inicio de la
instalación del sistema en cambio, si se selecciona la opción de personalizar
podemos formatear y crear las particiones que necesitamos, según la necesidad
del trabajo a realizar y el primer paso es seleccionar la opción de unidad
f)
Seleccionar la unidad donde deseas realizar la instalación en el
cuadro ¿Dónde desea instalar Windows?
Puedes genera una nueva participación en la opción Nuevo y establecer su
capacidad en la opción tamaño. Por último haz clic en aplicar
g)
Al terminar de asignar las particiones, haz clic en siguiente e inicará
en forma el proceso de instlación, donde ya no intervendremos hasta su
culminación si todo se desarrolla de manera correcta
h)
Al término de la instalación de controladores se procederá con la
configuración del equipo iniciando con la asignación del nombre y
posteriormente se escribirá la clave de activación del sistema operativo
i)
Por último, cargara el escrito del equipo dejándonos completamente
libres para poder trabajar en él y realizar las diferentes instalaciones de
programas que requerimos para realizar cierta actividad
Software de aplicación Microsoft office 2010
Al igual que un sistema operátivo llega a fallar completamente, cualquier programa puede pasar por esa misma situación, principalmente con los que utilizamos diariamente, ya que por descuido podemos presionar mal un botón y borrar alguna información importante que ayude al buen funcionamiento del programa o, en su caso, por algún virus.
La acción para solucionjar una falla es la reinstalación del programa y
los pasos para reinstalar esta paquetería son los siguientes:
a)
Lo primero que debemos
realizar es introducir el CD o DVD que contenga el programa, para
posteriormente seleccionar setup, para iniciar con la instalación de programa.
b)
Abrirá la ventana que nos da dos opciones: instalar ahora y
personalizar
·
Instalar ahora: iniciara directamente la instalación
de toda la paquetería
·
Personalizar: se podrá seleccionar e instalar
solamente la herramienta de trabajo que deseamos.
c)
Aceptar los términos del contrato para poder iniciar la instalación adecuadamente,
en esta parte todo es de forma automática
d)
Terminada la instalación se debe cargar el serial para activar la paquetería
yn poder trabajar de manera adecuada. Se podra corroborar que se realizó la
activación de manera correcta al visualizaren ayudar que está activado el
producto
C-cleaner
(Limpiador)
Otro programa que es de
gran utilidad dentro de un mantenimiento preventivo es el C-Cleaner ya que es
un herramienta que ayudara a la eliminación de archivos temporales, cookies,
archivos temporales de internet, etc. Pero no está exento de sufrir algún daño permanente por vitus o
mal uso. La forma de instalar es la siguiente:
a)
Se debe de descarga de la
pagina http://www.ccleaner.com/download/builds,
para poder realizar una instalación adecuada
b)
Seleccionar el tipo de
lenguaje con el que deseamos trabajar durante la instalación y para el uso del
programa
c)
El programa nos dara la
bienvenida y nos peguntara si deseamos continuar con la intalacion
d)
Realizados todos los pasos para generar una instalación
satisfactoria, abrirá el programa para poder darle usos adecuado y dar
mantenimiento a los equipos
Microsoft
security Essentials
Los antivirus son los más
atacados por amenzas de virus en muchas
de las oacsiones son más actualizado que se encuentren pueden llegar a susfrir
daño, generando problemas en el funcionamiento de la computadora, por eso es
bueno conocer la forma correcta de instalarlos y volver a restaurar el óptimo funcioenamiento
del equipo. Los pasos para llevar acabo dicha instalación son los siguientes;
a)
se debe descargar del sitio web de Microsoft Security Essentials: http//Windows.miscrosoft.com/es-mx/Windows/security-essentials-download
b)
se debe ejecutar el programa para iniciar con la instalación
c)
se debe aceptar el contrato
de licencia para poder proseguir con la instalación, en caso de no aceptar no
se podrá continuar con el proceso
d)
el programa validara si
nuestro sistema operativo es original
e)
si el sistema operativo es
orginal permitirá continuar con la instalación, en caso contrario no permitirá avanzar
con la instalación
f)
terminada la instalación iniciara
el proceso de revisión del equipo completamente, hasta quedar actualizado y
listo para usar el antivirus
Mozilla Firefox (navegador de internet)
La actualización de los navegadores de internet es constante, como
tambien la descarga de archivos de diferentes fuentes, y por esa causa puede
llegar a infectarse de algún virus que no permita abrir las paginas, o en su
caso no tienen funcionamiento adecuado y es necesario instalar un navegador diferente al que tenmos. Los pasos
para llevar acabo loa instalación son los siguientes:
a)se
debe entrar al sitio de http://www.mozilla.org/es-ES/firefox/new/
b) descarga el instalador a la computadora, se debe iniciar con
la instalación aceptando el acuerdo de licencia
c) se lleva a cabo la instalación
hasta que aparezca la ventana que indique que se ha concluido la instalación
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